TROCAS E DEVOLUÇÕES

A  Ferrile para atender com maior satisfação criou uma Política de Troca e Devolução com apreço às suas necessidades e fundamentada no Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente, respeitando os prazos indicados para cada caso.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao remetente sem consulta prévia. Caso o produto chegue a nossa Central de Atendimento sem autorização, o item será recusado.

Os produtos comprados através da Loja Virtual só poderão ser trocados através do site de e-commerce.

ATENÇÃO:

Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido solicitado no e-commerce;

• Pedido Cancelado.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

A Ferrile ressalta que você deve conferir o seu pedido conforme as condições acima, pois a loja não irá se responsabilizar caso isso não seja realizado.

RESSALTAMOS QUE:

• Para exercer o direito de desistência, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento em até 7 dias, contados da data de recebimento do produto. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, deve estar em perfeitas condições, ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, brindes, é indispensável o envio da nota fiscal junto com o produto.

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, com todos os acessórios, manuais, brindes e outros, acompanhado de nota fiscal (encaminhada obrigatoriamente) e será necessário enviar por escrito um breve relato sobre o motivo da devolução;

• O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição;

• O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) ou cancelado(s), somando-se o valor do frete, desde que o produto não tenha sido enviado, caso contrário o valor do frete será descontado no momento do estorno.

A restituição de valores somente será processada pós o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição, o estorno mediante compra por cartão de crédito ocorrerá em até 2 faturas subsequentes, o estorno da compra mediante boleto bancário ocorrerá em conta corrente em até 15 dias. Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS:

A avaliação dos defeitos de fabricação será realizada pelo prazo máximo de 30 dias. Após a conclusão da análise: se for constatado defeito de fabricação o produto será trocado, caso não seja constatado o defeito de fabricação o produto será remetido a você.

ANÁLISE FAVORÁVEL À TROCA:

Receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.

• Na ausência do mesmo produto em estoque, poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes em nossos estoques, respeitando o limite do crédito.

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

ITENS DE REPROVAÇÃO:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).

• Indícios de uso inadequado do produto.

• Indícios de dano acidental.

• Deterioração em decorrência do uso.

ATENÇÃO:

Os produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão analisados e serão automaticamente devolvidos ao remetente.